Karıştırılabilecek konulardan biri olduğu için, kısaca bu soruyu cevaplamak istedim: Hedef müşteri segmentini tanımlarken daha geniş kavramlarla, anlamlı olacak kadar daraltılmış, iş ve iletişim hedefi açısından fizıbl olacak kadar küçük ve uygun bir topluluğu adreslemek…
Persona kavramı ilginizi çekiyorsa, yazıyı okumadan önce bu podcasti dinlemek isteyebilirsiniz. Bugün "Müşteri Deneyimi" (CX) alanında kullandığımız anlamıyla Persona kavramı, Alan Cooper tarafından "Mahkumlar İltica Yönetiyor: Neden Yüksek Teknoloji Ürünleri Bizi Çıldırtıyor ve Akıl Sağlığına…
"Fayda, üründe değil, deneyimdedir." Prof. Chris Janiszewski (Janiszewski, 2009)Tecrübe kelimesi, pek çok dilde birden fazla kelimede ifade edilebiliyor. Türkçe'de Arapça kökenli olan tecrübe yerine deneyim de kullanıyoruz. Almanca'da daha kısa süreli bir deneyimden bahsederken farklı…
Aşağıdaki yazı, Brand Age dergisinin Ocak 2021 sayısında yayınlanmıştır: Büyük bir kısmı pandemiyle geçen bir yılı bitirirken, sosyal ve psikolojik olarak hepimizi etkileyen bu dönemin hem tüketici davranışları, hem de markalar ve ona hizmet veren…