Persona kavramı ilginizi çekiyorsa, yazıyı okumadan önce bu podcasti dinlemek isteyebilirsiniz. Bugün "Müşteri Deneyimi" (CX) alanında kullandığımız anlamıyla Persona kavramı, Alan Cooper tarafından "Mahkumlar İltica Yönetiyor: Neden Yüksek Teknoloji Ürünleri Bizi Çıldırtıyor ve Akıl Sağlığına…
"Fayda, üründe değil, deneyimdedir." Prof. Chris Janiszewski (Janiszewski, 2009)Tecrübe kelimesi, pek çok dilde birden fazla kelimede ifade edilebiliyor. Türkçe'de Arapça kökenli olan tecrübe yerine deneyim de kullanıyoruz. Almanca'da daha kısa süreli bir deneyimden bahsederken farklı…
Aşağıdaki yazı, Brand Age dergisinin Ocak 2021 sayısında yayınlanmıştır: Büyük bir kısmı pandemiyle geçen bir yılı bitirirken, sosyal ve psikolojik olarak hepimizi etkileyen bu dönemin hem tüketici davranışları, hem de markalar ve ona hizmet veren…
"Hayatımdan yarın çıksa, umurumda olmaz!" İnsanlar kullandıkları markaların %77’si için böyle diyor. 350,000 tüketici ile, 1800 markayı dahil ederek 30 ülkede yaptığımız HAVAS Meaningful Brands / Anlamlı Markalar araştırması bu çarpıcı oranın her yıl arttığını…
2017 yılı değişimlerin yılı olacak gibi. Benim odada (bizimkiler yazlıktayken!) 1999 yılında kurduğumuz Project House'un tüm kurucu ortaklarının kalan hisselerini de Dünyanın en büyük iletişim holdinglerinden biri olan HAVAS'a devrettiği, Sevgili Cüneyt Devrim ve benim…
Peter Drucker, 'bir konu tamamen gereksiz olduğunda, onu zorunlu ders yaparız' demiş. Sanırım bu sefer bizim zamanlama fena olmadı. Geçtiğimiz dönem Bilgi Üniversitesi MBA programında @ugurabi / Uğur Özmen ile beraber Yedi Cihan'ın hali hazırda…
Oxford Dictionary, 2016'nın kelimesini post-truth olarak belirledi. Hayret ettiklerimiz bir yana, hayal bile edemeyeceklerimizin inandırıcı olmaya başladığı bu yılı anlatmak için daha iyi bir kelime bulunamazdı herhalde. Dünyanın kaynadığı Türkiye'nin karıştığı ve sektör olarak binbir…
Japonya'da yaşayan bir arkadaşımdan duydum ilk kez "Kintsukuroi" kelimesini. Japonca'da "altınla tamir etmek" anlamına geliyor. Google'da bu kelimeyi arattığınızda karşınıza çıkan her şey, altınla tamir edilmiş ve kırıldığı için daha da değerli hale gelmiş objeler. Japonlara ait…